1. Những hiểu lầm thường thấy về Super Visa:
Kỹ năng thuyết phục và giải quyết vấn đề
Một kỹ năng chung mà nhân viên bán hàng nào cũng cần phải có đó là phải biết cách thuyết phục người khác hay nói một cách khác làm thế nào để có được điều họ muốn. Họ luôn tập trung vào những điều họ muốn và kiên trì với nó cho đến tận cùng. Họ không bao giờ từ bỏ.
Khi gặp một vấn đề nào đấy trong quá trình làm việc, hãy cố gắng bình tĩnh, nhìn nhận vấn đề một cách sáng suốt, sau đó suy nghĩ, phân tích các giải pháp khả thi. Việc tiếp bạn cần làm là đề ra mục tiêu, sẽ giúp bạn định hình được đích đến của mình và làm thế nào để đi được đến cái đích cuối cùng đó.
Trong quá trình thực hiện, bạn hãy luôn chủ động để đối phó với các vấn đề phát sinh. Cuối cùng, tổng kết đánh giá lại toàn bộ để đúc kết kinh nghiệm cho mình.
Xem thêm: Những kỹ năng mềm quan trọng chốn công sở quyết định đến sự thành bại của bạn
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quyết định
Nếu ngoại hình mang đến cái nhìn ban đầu ấn tượng, thiện cảm thì đối với nhân viên bán hàng kỹ năng giao tiếp là yếu tố cực kỳ quan trọng. Giao tiếp tốt sẽ tạo cho bạn thiện cảm với khách hàng. Phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giúp bạn có niềm tin nơi khách hàng và việc bán hàng sẽ trở nên thuận lợi hơn.
Trong giao tiếp, con người liên hệ với người khác bằng nhiều cách khác nhau và không nhất thiết phải luôn nói lời trực tiếp. Bạn có biết ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh không chỉ giúp bạn truyền đạt tốt hơn đến khách hàng, mà còn giúp hiểu được một phần suy nghĩ, ý định mà khách hàng chưa kịp diễn đạt.
Khéo léo đoán biết và có giải pháp xử lý, chắc chắn bạn sẽ được lòng khách hàng hơn là chỉ giao tiếp bằng lời nói thông thường.
Để có thể trau dồi kỹ năng này, đòi hỏi nhân viên bán hàng cần phải tận dụng các tình huống tiêu cực lẫn tích cực xảy ra tại cửa hàng, để học hỏi, rút kinh nghiệm từ những sai lầm để có thể nâng cao khả năng giao tiếp và xử lý tình huống.
Nếu bạn đang trong quá trình apply job cho các vị trí tuyển nhân viên bán hàng hoặc công việc bán thời gian bl, việc chuẩn bị một cv xin việc ấn tượng là rất quan trọng.
Tưởng chừng như đơn giản nhưng lắng nghe lại là yếu tố quan trọng tạo nên quan hệ tốt đẹp giữa người bán hàng và khách hàng. Một lỗi rất thường gặp ở các nhân viên bán hàng là họ chỉ chăm chăm nói về sản phẩm dịch vụ của họ mà không hề quan tâm đến ý kiến của khách hàng.
Trong khi việc lắng nghe khách hàng trình bày, bạn chỉ cần tinh ý và nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu, sở thích, mong muốn và từ đó giúp họ lựa chọn những giải pháp phù hợp mà sản phẩm của bạn đem lại. Có như vậy khách hàng vừa cảm thấy được quan tâm tôn trọng, lại rất hài lòng vì sản phẩm của bạn đáp ứng được đúng nhu cầu họ cần.
Kỹ năng lắng nghe tích cực rất quan trọng cho tất cả các dịch vụ khách hàng và mọi nhân viên bán hàng. Đây không hẳn là kỹ năng tự nhiên mà bất kì ai cũng có, nhưng với sự học hỏi, tập trung vào công việc thì bất cứ ai cũng có thể trở thành người lắng nghe tích cực.
Làm thế nào để phát triển kỹ năng lắng nghe tích cực:
Đây là một kỹ năng bán hàng mà mọi nhân viên đều phải có đó là kiến thức sâu sắc về tất cả sản phẩm mà bạn chỉ có thể đạt được sau khi bạn làm việc với tất cả sản phẩm của bạn trong một thời gian nhất định.
Điều này cho phép bạn đưa ra các câu hỏi và tạo ra các giải pháp hiệu quả cho khách hàng của bạn.
Làm thế nào để nắm vững sản phẩm trong bán lẻ?
Nhận và chịu trách nhiệm kiểm đếm và chất lượng sản phẩm
Nhân viên tư vấn bán hàng có trách nhiệm nhận hàng cũng như kiểm tra số lượng đơn hàng đầy đủ hay chưa. Đồng thời kiểm tra hạn sử dụng bao bì, mẫu mã có hợp lý không. Nếu có vấn đề phát sinh thì cần báo ngay cho cấp trên của mình để có hướng giải quyết phù hợp.
Kiểm đếm hàng hóa đều được thực hiện thông qua biên bản giao nhận hàng hóa, biên bản cần có đầy đủ chữ ký của các bên liên quan và quan trọng nhất phải thật chính xác.
Sau khâu nhận hàng, nhân viên tư vấn bán hàng có công việc là bảo quản và giữ gìn trông coi sản phẩm. Hàng hóa cần được sắp xếp vào kho theo quy tắc nhập trước – xuất trước. Hàng hóa cần được sắp xếp vào đúng vị trí và thứ tự đã quy định trước đó, đảm bảo tính khoa học và thẩm mỹ.
Nhân viên tư vấn bán hàng cũng có trách nhiệm trông coi và giữ gìn các sản phẩm đúng vị trí và giá của từng mặt hàng. Thông báo ngay cho cấp trên khi phát hiện lỗi hàng hóa hỏng, mất mát hay bất kỳ lý do nào khác gây ảnh hưởng đến hàng hóa.
Sắp xếp sản phẩm theo quy định và đảm bảo được yếu tố về tính thẩm mỹ, khoa học, độ bao phủ,…giúp dễ dàng quan sát và kiểm soát cửa hàng. Nhiệm vụ của nhân viên tư vấn bán hàng là duy trì sơ đồ đó, tránh trường hợp mặt hàng nào đó hết tồn kho.
Nhân viên tư vấn bán hàng cũng cần kiểm kê sản phẩm hàng ngày. Công việc sẽ bao gồm việc kiểm tra lượng hàng tồn, bán và cập nhật lượng hàng còn lại hàng ngày, từ đó cân đối số liệu nộp tiền. nhân viên tư vấn bán hàng có thể phải so sánh các số liệu cũng như giải thích lý do chênh lệch, thường xuyên tìm hiểu về mức độ hành lòng của khách hàng về sản phẩm và giải quyết những khiếu nại đó.
Là một nhân viên tư vấn bán hàng, tất nhiên công việc chính sẽ là tư vấn bán hàng. Nhân viên tư vấn cần có kiến thức vững vàng về sản phẩm để có thể tư vấn cho khách để quyết định mua hàng.
Nhiệm vụ chính là đưa ra được công dụng, tính năng vượt trội mà sản phẩm đem lại, làm bật được ưu điểm các sản phẩm. Từ đó, họ sẽ giúp khách hàng đưa ra được quyết định nhanh hơn, giúp thu hút khách hàng nhiều hơn.
Công việc của một nhân viên tư vấn bán hàng
Sau đây là một số công việc của một nhân viên tư vấn bán hàng sẽ đảm nhận trong quá trình làm việc của mình:
Sự cần thiết của việc thực hành
Thực hành là quan trọng và cần thiết trong bất kỳ lĩnh vực nào trong cuộc sống :
+ “Hành” là hoạt động giúp kiểm chứng lại kiến thức thực tế có đúng không, thực hành theo những gì lý thuyết ghi, vận dụng lý thuyết vào thực hành để đánh giá kết quả có giống như lý thuyết khẳng định không.
+ “Hành” còn mang lại sự tư duy, sáng tạo cho các bạn trẻ. Não bộ sẽ được vận hành khi các bạn tìm tòi những điều đã học, tài liệu tham khảo để hành động thực hiện một cuộc khảo sát nào đó. Học sinh sẽ có sự tiến bộ trong nhận thức khi được thực hành nhiều ở các môn học quan trọng.
+ Thực hành tốt giúp cho các bạn năng động, phát triển nhiều kỹ năng tốt, những kỹ năng được áp dụng để quá trình thực hành đem lại hiệu quả cao.
+ Hành sẽ chứng tỏ khả năng bản thân trong mọi cuộc thi, cuộc thi cả về tri thức lẫn nhân cách. Bản thân các bạn học sinh được đánh giá cao khi sự vận dụng kiến thức ở sách vở ra ngoài cuộc sống đem lại chất lượng cao.
+ Sự cần thiết của “hành” là khi các bạn có ý thức, tự giác, tự chủ cao trong học tập, chịu trách nhiệm trước mọi hành động cũng như quyết định của bản thân.
+ “Hành” trong sự cần thiết của xã hội, giúp xã hội đi lên lớn mạnh, với việc dám nghĩ dám làm, am hiểu rộng. Khi con người biết thực hành cũng là lúc xã hội xây dựng những người công dân năng động ham học hỏi kiến thức, những giá trị tốt đẹp của đất nước.
+ Có học mới có hành hay có hành phải có học, vận dụng kiến thức thì phải biết áp dụng đúng đắn trong mọi vấn đề.
Vì sao học và hành phải đi đôi với nhau
Người xưa có câu “học đi đôi với hành” là phương pháp học được áp dụng từ thời xa xưa cho đến ngày này, thể hiện qua việc áp những tấm bản đồ địa lý trong việc tìm ranh giới quân thù được ông cha ta vận dụng trong việc tìm địa bàn làm căn cứ đóng quan an toàn cho dân tộc. Học và hành nếu tách riêng ra học là gì? hành là gì? thì dường như chúng không liên quan tới nhau nếu tách độc lập về khái niệm nhưng xét về bản chất đi sâu vào vấn đề học và hành thì chúng phải đi đôi với nhau, bổ sung cho nhau và không thể tách rời. Nói học với hành đi đôi với nhau bởi:
+ Nếu các bạn học sinh chỉ biết về học là gì? làm sao để học kiến thức trên trường lớp tốt thì các bạn trẻ đang tiếp thu kiến thức một cách thụ động, ghi nhớ chúng một cách máy móc, điều đó dẫn đến các tình trạng học vẹt, học tủ, học không hiểu bản chất thực sự không biết cách áp dụng. Chỉ học thôi các bạn chỉ biết về kiến thức suông trên sách vở, không biết vận dụng áp dụng nó vào giải quyết vấn đề. Việc học sinh biết học là gì nhưng không biết mang những vấn đề học được vào thực hành thực tế sẽ khó khăn cho các bạn trong việc giải quyết mọi tình huống. Khi các bạn tiếp thu kiến thức tốt, am hiểu sâu rộng, đứng trước mọi vấn đề việc đưa ra lý thuyết là chính xác nhưng khi thực hành lại lúng túng, không có sự tự tin. Vì thế, học phải đi đôi với thực hành, biết học là gì đi liền trong học để thực hành là quan trọng.
+ Ngược lại, khi các bạn học sinh biết hành là gì những bỏ qua giai đoạn học tập chu đáo, nghiêm túc thì kết quả đem lại không cao. Khi các bạn đứng trước một tình huống khó, muốn bắt tay vào hành động giải quyết tình huống nhưng kiến thức về vấn đề được nói đến là rào cản khiến các bạn trẻ không có sự xử lý hoàn hảo. Mặc dù, các bạn có sự nhiệt tình, năng động, sự quyết tâm cao nhưng kiến thức không chắc chắn, các bạn sẽ không biết nói gì về vấn đề và sự phản biện không thể đem lại hiệu quả cao. Càng mông lung với tri thức nhưng lại càng muốn thể hiện ra, khiến người đối diện đánh giá thấp về năng lực của bản thân các bạn trẻ. Biết hành là gì rồi thì hãy trau dồi kiến thức học tập tốt hơn để học đi đôi với hành luôn bổ sung, hỗ trợ lẫn nhau.
Như thế, dù hiểu hết được ý nghĩa và sự cần thiết của học là gì hay hành là gì rồi thì các bạn trẻ nên có sự kết hợp giữa học và hành trong việc trau dồi tri thức. Đặc biệt, trong xã hội không ngừng phát triển, đòi hỏi về kiến thức và kỹ năng phải được nâng cao nên học đi đôi với hành là cần thiết để rèn luyện những kỹ năng mà học sinh cần có để hoàn thiện bản thân tốt hơn.
